카드 입고·보관·반송
및 사고처리 정책

01. 발송 전 확인

• 카드별 식별정보와 앞·뒷면 사진을 등록하고, 실제 물품·수량이 신청 내용과 일치하는지 확인해 주세요.
• 카드가 움직이거나 휘지 않도록 보호재와 완충재로 포장하고, 접수번호 또는 CERT 번호를 동봉해 주세요.
• 홈페이지 상단에 표시된 최신 수령 주소로 추적 가능한 선불 택배를 이용해 주세요. 현금이나 신청하지 않은 물품은 동봉하지 마세요.
• 고가·취급 주의 물품은 발송 전에 접수 가능 여부와 운송사의 배상 조건을 확인해 주세요. 신고가액은 가격 평가액이나 자동 보상 약정이 아닙니다.

02. 입고 확인과 취급

수령한 물품의 신청정보·수량·외관을 대조하고 입고 여부를 관리합니다. 내용이 다르거나 손상·위변조 의심 등 추가 확인이 필요한 경우 작업 진행 여부를 고객에게 확인합니다. 접수 제한 물품을 임의로 폐기하거나 몰수하지 않습니다.

카드와 접수정보를 식별하여 보관·작업하고, 서비스 담당자만 업무에 필요한 범위에서 취급하도록 관리합니다. 작업 단계와 카드 상태, 확인이 필요한 결함은 해당 접수 기록으로 관리합니다. 입고 후 상태 및 완료 결과는 마이페이지 또는 CERT 조회로 확인할 수 있습니다.

CCTV·금고·동산보험·운송보험 등 개별 설비나 보험의 제공을 일괄 약속하지 않습니다. 별도 보상 또는 보험 적용을 안내받은 경우에는 실제 가입·약정 내용과 적용 대상·한도를 확인해 주세요.

03. 케이싱·반송 및 전체 서비스 완료기간

카드 정보·등급·라벨을 확인하여 케이싱하고, 운송 중 흔들림과 외부 충격을 줄이도록 최종 검수·포장한 뒤 우체국 택배로 고객님께 반송합니다. 배송사와 송장번호는 출고 안내에서 확인할 수 있습니다.

카드 입고 완료일부터 우체국 택배 배송 완료까지 전체 통상 영업일 기준 6~15일 이내 소요됩니다.
감정 및 그레이딩: 3~10영업일
케이스 제작 및 최종 검수: 1~2영업일
우체국 택배 배송: 2~3영업일

위 기간은 단순 감정 완료 시점이 아니라 감정·그레이딩, 케이스 제작, 최종 검수 및 포장, 우체국 택배 출고, 고객 배송 완료까지의 전체 서비스 기간입니다. 영업일은 토·일요일 및 공휴일을 제외한 평일이며, 우체국 택배사의 배송 사정에 따라 배송기간이 일부 변동될 수 있습니다.

배송지 오류를 발견하면 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 이미 출고된 경우 변경 가능 여부와 추가 비용을 확인하여 안내합니다. 수령 시에는 외부 포장과 케이스 상태를 확인하고 이상이 있으면 포장재·송장·사진을 보존해 주세요.

04. 분실·훼손·오배송 등 사고 접수

VEX의 기본 반환 배송은 배송사 표준약관에 따라 발송되며, 배송 사고 발생 시 배송사의 보상 한도는 최대 50만 원입니다. 카드의 가액이 50만 원을 초과하는 고가품은 감정 접수 및 카드 발송 전에 고객센터를 통해 우체국 안심택배 등 보험 할증이 적용되는 특수 배송을 요청해 주세요. 접수 화면에서는 카드의 가액을 별도로 수집하지 않으므로 고가품 특수 배송은 고객의 사전 요청이 있어야 적용할 수 있습니다.

1. 접수: CERT 또는 주문번호, 사고 내용, 송장 및 사진 등 확인 가능한 자료를 고객센터로 전달합니다.
2. 사실 확인: 접수·입고·작업·출고 기록과 배송사 확인 결과를 대조합니다. 필요 자료와 예상 처리 일정을 안내하고 지연 시 진행 상황을 알립니다.
3. 처리안 안내: 원인과 책임 범위를 확인하여 재처리·반송·환불·손해배상 등의 처리 방법과 산정 근거를 안내합니다.
4. 이의 확인: 설명이나 증빙 보완이 필요하면 재확인을 요청할 수 있습니다. 합의가 되지 않으면 소비자상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

VEX 작업·보관 중 회사 귀책 사고

케이싱·검수·보관 중 VEX의 과실로 카드가 훼손되거나 사내에서 분실된 경우 사고 전후 사진, 입출고·작업 기록 및 객관적인 거래자료를 확인하여 직접 발생한 통상손해를 배상합니다. 일반적인 경과실은 법령상 책임 제한이 허용되고 상당한 이유가 인정되는 경우에 한하여 객관적으로 입증된 직접손해액과 500,000원 중 적은 금액을 한도로 합니다. 다만 VEX 또는 이행보조자의 고의·중대한 과실이나 관계 법령상 제한할 수 없는 책임에는 이 한도를 적용하지 않습니다.

손해액은 구매 영수증, 실제 거래내역, 사고 직전 동일·유사 카드 공개 거래자료, 카드 등급과 상태 등을 종합하여 사고 당시 객관적인 교환가치 감소액 또는 분실 당시 객관적인 가액으로 산정합니다. 장래 시세 상승, 주관적 수집가치, 기대수익 또는 재판매 이익 등 특별손해는 VEX가 해당 사정을 미리 알았거나 알 수 있었는지와 관계 법령에 따라 판단합니다.

접수 화면에서는 카드 가액을 입력받지 않습니다. 500,000원 초과 고가품은 감정 접수 및 카드 발송 전에 고객센터에 별도 보관·작업, 특수 배송 및 별도 배상한도를 문의해 주세요. VEX의 책임을 서비스 이용료로 일률 제한하거나 고객의 법정 권리를 배제하지 않습니다.

사고는 발견 즉시 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다. 특정 통지 기간이 지났다는 이유만으로 법정 권리가 자동 소멸하지 않습니다.

05. VEX CARE와 사고처리는 다릅니다

VEX CARE는 조건에 따른 슬랩 케이스 교체 애프터서비스이며 카드 가격 보장이나 보험상품이 아닙니다. VEX 귀책의 하자·분실·손해 처리는 CARE 가입 여부와 별개로 검토합니다. 기간·횟수·비용 등 VEX CARE 조건 보기

고객센터: 010-2068-8819 · mettews23@gmail.com
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