CANCELLATION & REFUND
VEX 서비스 취소·환불
및 운영 규정
진행 단계, 실제 작업기록과 제공 범위를 기준으로 환불액을 산정합니다. 아래 기준은 단순변심에 관한 운영기준이며, 표시·광고 또는 계약과 다른 이행, 하자, 회사 귀책 및 관계 법령에 따른 청약철회·손해배상 권리를 제한하지 않습니다.
01. 단계별 취소·환불 및 반송 기준
| 진행 단계 | 취소·환불 및 반송 기준 |
|---|---|
| 01. 결제 후 · 물품 입고 전 | 사이트 결제금액은 전액 취소·환불합니다. 고객이 이미 물품을 발송한 경우 회수 신청과 회수 비용은 고객이 배송사에 직접 처리합니다. 고객이 배송사에 직접 낸 발송비는 VEX가 받은 사이트 결제금액이 아니므로 환불 대상에 포함되지 않습니다. |
| 02. 물품 입고 후 · 평가 착수 전 | 평가 서비스 이용료는 전액 환불합니다. 물품 반송에 실제 비용이 필요한 경우 금액과 방법을 먼저 안내하며, 관계 법령상 고객 부담이 가능한 반송비는 환불금에서 상계하거나 고객 동의를 받아 착불로 반송할 수 있습니다. 동일 배송비를 중복 청구하지 않습니다. |
| 03. 평가 착수 후 · 케이싱 전 | 전산상 상태 변경만으로 공제하지 않고, 개봉·촬영·광학검사·평가 기록 등 실제 작업 착수가 확인된 경우에 적용합니다. 서비스 총액 중 전문 감정·평가 단계의 사전 고지 배분액은 80%, 미제공 자재·라벨·케이싱 단계는 20%입니다. 이미 완료된 평가 용역비는 법령상 허용되는 범위에서 공제하고, 미제공 20%에서 고객 부담이 가능한 실제 반송비를 차감하여 환불합니다. 공제 항목과 작업기록을 안내하며, 잔여액을 넘는 비용을 임의로 자동 청구하지 않습니다. |
| 04. 라벨 발행 · 케이싱 완료 후 | 개별 주문에 따른 평가·라벨·밀봉 제작이 완료된 경우, 사전 고지·동의 등 전자상거래법상 청약철회 제한요건이 충족된 범위에서 단순변심 취소가 제한될 수 있습니다. 가분적 용역 중 아직 제공되지 않은 부분, 하자, 오기재, 표시·광고 또는 계약과 다른 이행에 관한 권리는 제한되지 않습니다. |
| 05. VEX 귀책 및 계약 불일치 | 라벨 오기재, 케이스 불량, 미제공 등 회사 귀책이나 계약 불일치가 확인되면 무상 재작업 또는 해당 서비스 대금의 전부·일부 환불을 진행합니다. 케이싱·검수·보관 중 카드 훼손 또는 사내 분실처럼 VEX의 귀책으로 직접손해가 발생하면 아래의 ‘작업·보관 중 VEX 귀책 사고’ 기준에 따라 처리합니다. 회사의 고의·중대한 과실 또는 강행법규상 책임은 배제하거나 제한하지 않습니다. |
80%·20%는 단계별 서비스 구성의 사전 고지 기준입니다. 실제 환불 시에는 작업 착수 및 완료 기록, 제공된 범위, 계약 내용과 관계 법령을 함께 확인합니다. 법령상 환불해야 하는 금액보다 적게 환불하거나, 고객에게 고지되지 않은 위약금·결제수수료를 자동 공제하지 않습니다.
02. 특약 및 예외 처리 기준
등급 판정 결과에 대한 안내
등급 평가는 공개된 VEX 기준에 따른 독립적 상태판정입니다. 기대한 등급과 다르다는 주관적 불만족만으로는 취소·환불 또는 무상 재작업 사유가 되지 않습니다. 다만 기준 적용 오류, 기록 불일치, 오기재 또는 계약과 다른 이행은 재확인을 요청할 수 있습니다.
감정·케이싱 불가 물품
가품·변조품(트리밍·인위적 수정 등), 규격 외 또는 심각한 훼손으로 케이싱이 불가하더라도 실제 완료된 식별·검사·평가 용역의 범위만 정산합니다. 미제공 부분은 관계 법령에 따라 환불하며, 물품은 고객 부담이 가능한 실제 반송비의 안내·정산 후 안전하게 반송합니다.
운송 중 파손·분실 및 고가품 배송
고객이 배송사를 직접 선택·계약한 입고 운송(고객→VEX)의 사고는 우선 고객과 해당 배송사의 운송계약 및 표준약관에 따라 접수합니다. VEX가 주선하는 기본 반환 배송은 배송사 표준약관에 따라 발송되며, 배송 사고 발생 시 배송사의 보상 한도는 최대 50만 원입니다. 카드의 가액이 50만 원을 초과하는 고가품은 배송 사고 보장 한도를 높이기 위해 감정 접수 및 카드 발송 전에 고객센터를 통해 우체국 안심택배 등 보험 할증이 적용되는 특수 배송을 요청해 주세요. 접수 화면에서는 카드의 가액을 별도로 수집하지 않으므로, 고가품 특수 배송은 고객의 사전 요청이 있어야 적용할 수 있습니다. VEX가 물품을 인도받은 뒤 또는 VEX가 주선한 출고 운송(회사→고객)에서 사고가 발생하면 VEX와 배송사의 귀책 및 관계 법령을 확인하여 처리하며, 배송사 절차만을 이유로 VEX의 법적 책임을 배제하지 않습니다.
작업·보관 중 VEX 귀책 사고와 배상범위
케이싱·검수·보관 과정에서 VEX의 과실로 카드 모서리 구김, 스크래치, 오염, 훼손 또는 사내 분실이 발생한 경우 VEX는 사고 전후 사진, 입출고·작업 기록과 당사자가 제출한 객관적 거래자료를 확인하여 직접 발생한 통상손해를 배상합니다.
- 일반적인 경과실: 법령상 책임 제한이 허용되고 그 제한에 상당한 이유가 인정되는 경우에 한하여, 배상액은 객관적으로 입증된 직접손해액과 500,000원 중 적은 금액을 한도로 합니다.
- 고의·중대한 과실 및 법정 예외: VEX 또는 이행보조자의 고의·중대한 과실로 인한 손해, 관계 법령상 제한할 수 없는 책임에는 위 500,000원 한도를 적용하지 않습니다.
- 손해액 산정: 구매 영수증, 실제 거래내역, 사고 직전의 동일·유사 카드 공개 거래자료, 카드의 등급·상태 등을 종합하여 사고 당시의 객관적인 교환가치 감소액 또는 분실 당시의 객관적인 가액을 산정합니다.
- 특별손해: 장래의 시세 상승, 주관적 수집가치, 기대수익·재판매 이익 등 특별한 사정으로 인한 손해는 VEX가 계약 체결 또는 물품 인도 전에 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우에 관계 법령에 따라 판단합니다.
- 고가품 사전 협의: 접수 화면에서는 카드 가액을 입력받지 않습니다. 500,000원을 초과하는 고가품은 감정 접수 및 카드 발송 전에 고객센터에 별도 보관·작업 및 특수 배송 가능 여부와 별도 배상한도를 문의해 주세요. 서면으로 별도 합의되지 않은 사항은 본 약관과 관계 법령에 따릅니다.
이 조항은 VEX의 책임을 일률적으로 서비스 이용료로 제한하거나 고객의 법정 손해배상청구권을 포기시키는 조항이 아닙니다. 실제 책임과 배상액은 사고 원인, 과실 정도, 인과관계, 객관적 손해자료 및 관계 법령에 따라 확정합니다. 약관의 규제에 관한 법률 제7조와 민법 제393조를 참고합니다.
반송비 미정산·연락 두절 물품
취소·반송 안내 후 고객 사유로 반송비 정산이 지연되거나 30일 이상 연락이 되지 않으면, 사전 개별 통지 후 실제 발생하고 합리적으로 산정된 보관비를 일 1,000원 한도에서 청구할 수 있습니다. 회사의 처리 지연 기간에는 보관비를 부과하지 않습니다. 고지 후 3개월이 지나도 반환할 수 없는 경우 관계 법령에 따른 공탁을 검토하며, 물품의 매각이 필요한 경우 민법 제490조 등에서 요구하는 법원의 허가와 절차를 따릅니다. 회사가 고객 물품을 임의로 매각하거나 폐기하지 않습니다.
동시이행 및 반송 시점
고객 부담이 가능한 반송비는 환불금에서 상계하거나 별도 동의를 받아 정산합니다. 정산 및 필요한 배송정보 확인이 완료되면 통상 영업일 기준 3일 이내에 출고 절차를 진행합니다. 회사가 먼저 이행해야 하는 법정 의무나 회사 귀책이 있는 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.
03. VEX 케어 1년 이용권 이용약관 및 환불규정
제1조 (목적 및 서비스 정의)
- 본 규정은 VEX가 제공하는 유료 사후관리 서비스인 ‘VEX 케어 1년 이용권’(이하 “VEX 케어”)의 이용 조건, 절차 및 환불에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
- VEX 케어는 VEX의 카드 외관 상태 확인·자체 등급 산정 및 케이싱 서비스를 이용 완료한 고객의 제품을 대상으로 제공되는 1년간의 유료 사후관리 용역 서비스입니다.
제2조 (서비스 내용 및 이용 요금)
- 이용 요금: 10,000원(부가가치세 포함)
- 이용 기간: 서비스 개시일로부터 365일(1년)
- 제공 혜택: 이용 기간(365일) 내 케이스 교체 서비스 총 2회 제공
- 케이스 교체 서비스의 정상 소비자가격(실비 기준)은 회당 5,000원(2회 총 10,000원 상당)으로 산정합니다.
- 서비스 개시일: VEX 케어 대상 제품의 고객 배송 완료일
- 서비스 종료일: 서비스 개시일로부터 365일이 경과한 날
제2조의2 (VEX CARE 1년 연장)
- 로그인한 회원이 보유한 활성 VEX CARE의 만료일까지 남은 기간이 30일 이하가 되면 VEX CARE 페이지에 1년 연장 신청·결제 영역이 표시됩니다. 30일을 초과하여 남았거나 로그아웃 상태이면 연장 결제 영역은 표시되지 않습니다.
- 연장 결제는 신규 가입 및 교체 신청과 구분된 별도 주문으로 기록되며 배송비는 부과되지 않습니다.
- 연장된 이용기간은 기존 만료일의 다음 날부터 1년이며, 결제 완료 후 관리자 페이지와 고객 조회 화면에서 기존 만료일·연장 만료일·결제상태를 확인할 수 있습니다.
- 연장 주문의 취소·환불에도 본 이용약관과 관계 법령을 적용합니다.
제3조 (청약철회 — 서비스 개시 전 취소)
- 고객은 결제일로부터 7일 이내 또는 서비스 개시일(배송 완료일) 이전까지 위약금 없이 계약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
- 제1항에도 불구하고 배송 완료 전이라도 고객의 별도 요청에 따라 실질적인 케이스 재제작 등 개별 작업이 이미 착수된 경우에는 단순 청약철회가 제한되며 제4조의 중도 해지 규정이 적용됩니다.
제4조 (서비스 개시 후 중도 해지 및 환불 기준)
- 고객은 서비스 이용 기간 중 언제든지 계약의 중도 해지를 요청할 수 있습니다.
- 중도 해지 시 환불금액은 「방문판매 등에 관한 법률」 및 공정거래위원회의 계속거래 해지·해제 관련 기준에 따라 정산합니다.
최종 환불금액 = 결제금액(10,000원) − 이용일수 정산금액 − 해지 위약금 − 기제공 혜택 실비
- 이용일수 정산금액: 10,000원 × (서비스 개시일부터 해지 요청일까지의 일수 ÷ 365일)
- 해지 위약금: 잔여 대금(결제금액 − 이용일수 정산금액)의 10%
- 기제공 혜택 실비: 이미 제공받은 케이스 교체 횟수 × 5,000원
- 환불금 0원 종결: 공제 후 최종 산정 금액이 0원 이하이면 환불금액은 0원으로 종결하며, VEX는 고객에게 초과 금액을 청구하지 않습니다.
제5조 (케이스 교체 이용 횟수에 따른 공제)
- 케이스 교체 서비스를 1회 이용한 경우 기제공 혜택 실비 5,000원을 공제합니다.
- 케이스 교체 서비스를 2회 모두 소진한 경우 기제공 혜택 실비 10,000원이 공제되어 잔여 일수와 관계없이 환불금액은 0원이 됩니다.
제6조 (서비스 만료 후 환불 불가)
VEX 케어의 1년(365일) 이용 기간이 만료된 경우에는 잔여 케이스 교체 횟수가 남아 있더라도 서비스 기간 경과로 간주하여 환불이 불가합니다.
제7조 (VEX의 귀책사유로 인한 환불)
- VEX의 고의 또는 중대한 귀책사유로 인해 케어 서비스를 정상적으로 제공할 수 없게 된 경우 다음과 같이 처리합니다.
- 서비스를 전혀 이용하지 않은 상태인 경우 10,000원을 전액 환불합니다.
- 서비스를 이용 중인 경우 기제공 혜택 및 위약금을 공제하지 않고 남은 잔여 일수에 대한 일할 계산 금액을 전액 환불합니다.
제8조 (고객의 귀책사유 및 서비스 제한)
다음 각 호에 해당하는 고객의 고의 또는 중대한 과실로 인한 훼손의 경우 무료 케이스 교체 서비스 제공이 거부될 수 있으며, 이를 사유로 계약을 해지하면 기경과 일수 및 실비는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 고객의 임의 분해, 개봉 또는 구조 변경
- 외부의 강한 물리적 충격, 낙하 또는 화기 접촉 등에 의한 파손
- 침수, 누수 및 비정상적 습기 노출에 의한 손상
- 제품의 분실 또는 도난
- 그 밖에 정상적인 사후관리 범위를 벗어난 비정상적 취급
제9조 (보증 제외 및 면책 사항)
VEX 케어는 다음 사항을 보장하지 않으며, 이와 관련된 손실은 환불 및 보상 사유가 되지 않습니다.
- 카드의 시장 거래가격 변동
- 카드의 향후 시세 상승 및 투자 가치
- 카드의 재판매 가능 여부 및 목표 수익률
- 제3자 거래 시장에서의 가격 변동
제10조 (환불 처리 절차)
- 환불 요청이 접수되면 VEX는 서비스 개시일, 실제 이용 기간 및 케이스 교체 제공 이력을 대조하여 최종 환불금액을 확정합니다.
- 환불은 원칙적으로 고객이 결제한 동일 결제수단(신용카드 승인 취소, 부분 취소, 계좌 환급 등)을 통해 처리하며, 결제수단에 반영되기까지 통상 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
제11조 (관계 법령의 준용)
본 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 공정거래위원회가 정한 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
별표 1. 케이스 교체 서비스를 이용하지 않은 경우 (0회 이용)
| 이용 기간 구분 | 잔여 일수 | 일할 공제금액 | 해지 위약금(10%) | 예상 환불금액 |
|---|---|---|---|---|
| 개시 전 / 7일 이내 | 365일 | 0원 | 0원 | 10,000원 (전액) |
| 30일 이용 | 335일 | 약 822원 | 약 918원 | 약 8,260원 |
| 90일 이용 | 275일 | 약 2,466원 | 약 753원 | 약 6,781원 |
| 180일 이용 | 185일 | 약 4,932원 | 약 507원 | 약 4,561원 |
| 270일 이용 | 95일 | 약 7,397원 | 약 260원 | 약 2,343원 |
| 365일 만료 | 0일 | 10,000원 | 0원 | 0원 |
별표 2. 케이스 교체 서비스를 1회 이용한 경우 (기제공 실비 5,000원 공제)
| 이용 기간 구분 | 잔여 일수 | 일할 공제금액 | 해지 위약금(10%) | 기제공 실비 | 예상 환불금액 |
|---|---|---|---|---|---|
| 초기 이용 (7일 이내) | 365일 | 0원 | 1,000원 | 5,000원 | 4,000원 |
| 30일 이용 | 335일 | 약 822원 | 약 918원 | 5,000원 | 약 3,260원 |
| 90일 이용 | 275일 | 약 2,466원 | 약 753원 | 5,000원 | 약 1,781원 |
| 162일 이용 (분기점) | 203일 | 약 4,438원 | 약 556원 | 5,000원 | 약 6원 (소멸 직전) |
| 180일 이용 | 185일 | 약 4,932원 | 약 507원 | 5,000원 | 0원 (음수 종결) |
| 270일 이용 | 95일 | 약 7,397원 | 약 260원 | 5,000원 | 0원 (음수 종결) |
| 365일 만료 | 0일 | 10,000원 | 0원 | 5,000원 | 0원 |
표 산정 안내: 위 금액은 이해를 돕기 위한 예상액입니다. 실제 환불액은 정확한 이용일수, 교체 이용 여부 및 법령상 공제 가능 범위를 확인한 뒤 확정하며 원 단위 처리 과정에서 차이가 생길 수 있습니다. 계산 결과가 음수이면 0원으로 처리합니다.
04. 요청 방법과 환급
입고 전에는 마이페이지의 취소 기능을 이용할 수 있습니다. 입고 후, 부분 취소, CARE 단독 취소 또는 오류가 있는 경우 주문번호·CERT 번호와 함께 고객센터로 요청해 주세요. 입고 후 부분 정산은 고객센터 확인을 통해 처리하며 자동 취소 버튼으로 처리되는 것은 아닙니다.
법정 청약철회에 따른 환급은 법에서 정한 기산일로부터 3영업일 이내에 처리하고, 카드 결제는 결제업자에게 지체 없이 취소를 요청합니다. 카드사·결제수단에 따라 명세서 반영 시점은 다를 수 있습니다. 취소 접수 사실과 처리 내용을 안내합니다.
고객센터: 010-2068-8819 · mettews23@gmail.com · 카카오톡 문의
05. 적용 원칙
서비스 제공이 시작된 경우에도 가분적인 미제공 부분, 표시·광고 또는 계약과 다른 이행, 그 밖의 법정 사유는 별도로 판단합니다. 체크박스 동의가 고객의 법정 권리를 포기하는 의미는 아닙니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 및 제18조에 따른 권리를 우선 적용합니다. 장기 미수령 물품은 민법 제487조 및 제490조 등 적법한 절차에 따라 처리합니다. 분쟁 해결이 어려운 경우 1372 소비자상담센터 등 관련 기관에 상담을 요청할 수 있습니다.